Nuestro horario de atención al cliente es de lunes a viernes (lectivos) de 11:00 de la mañana a 16:00 de la tarde. Además a su disposición existe el correo fuenlabrada@atoope.es y el número de teléfono 616 51 02 50, también se atiende WhatsApp.
Horario: (consultar horario especial de verano en la cabecera de la web)
- Lunes a jueves: 17:00 a 21:00
- Viernes: 17:00 a 22:00
- Sábados y domingos: 11:00 a 14:00//15:00 a 22:00
- Festivos y no lectivos: consultar cabecera de nuestra web.
*Los días no lectivos serán los marcados por el calendario escolar vigente.
El uso de calcetines antideslizantes es obligatorio ya que así podemos evitar caídas dentro de las instalaciones, siendo posible el uso de calcetines antideslizantes de otros centros de tramponiles similares al nuestro que tendrían que enseñar en recepción antes de entrar, o comprando los calcetines de Atoope, los cuales tienen un coste de dos euros y se pueden reutilizar todas las veces que acudan al parque.
Lo que tenemos que hacer es:
- Al llegar al centro, lo primero que debemos hacer es canjear las entradas en recepción, ya sean compradas online o en taquilla. Una vez canjeadas, en la misma taquilla se os preguntará si disponéis de calcetines antideslizantes, puesto que es obligatorio para hacer la actividad. En caso de no tener, se pueden adquirir por 2 euros allí mismo. Por último se les ofrecerá la posibilidad de utilizar taquillas, para las cuales se deben dejar 5 euros en concepto de fianza. Es recomendable acudir al centro unos 15 – 20 minutos antes de la hora de entrada.
- A continuación en la puerta de entrada al parque, ya preparados con la ropa adecuada y los calcetines antideslizantes, se les enseñará un video explicativo con las normas del parque y finalmente realizaremos un calentamiento con el monitor correspondiente para evitar posibles lesiones y preparar el cuerpo para la actividad.
Para reservar el cumpleaños de una persona entre 4 y 10 años, lo primero que ha de hacer es ponerse en contacto con nosotros por cualquiera de las formas que se les ha indicado anteriormente. Una vez hayamos contactado con usted:
- Vemos cuándo hay disponibilidad.
- Acordamos una fecha y horario que nos sea de mutuo interés y les habilitaremos ese espacio manualmente durante 15min para que podáis hacer la reserva online (lo hacemos así por el tema aforo), o acudiendo al centro para reservar.
- Grupos de mínimo 10 niños, máximo 20 niños (hasta 10 años).
- Los tipos o modalidades de cumpleaños se diferencian entre Plus y Basic, pudiendo consultar los precios y características en el apartado “reservas y cumpleaños”.
5. Se deja una señal de 60€ para la reserva. El resto se abonará el día del cumpleaños.
Para modificar una cita es necesario ponerse en contacto con el centro al menos 24horas antes de ésta. En ese momento, ubicaremos otro pase que les interese que cuente con aforo disponible para que puedan canjear sus entradas.
No se realizan reservas. Es venta de entradas. Podéis comprarlas online en https://www.fuenlabrada.atoope.es/comprar/entrada o en la taquilla del propio centro.
Por cualquiera de las dos vías recomendamos comprarlas con bastante antelación ya que se suelen agotar unos 10 días antes debido al aforo del establecimiento.
En la web tenéis que seleccionar el nº de personas que sois, el día y os saldrán las franjas horarias en las que aún quedan entradas. Si os pone sin disponibilidad es que no quedan entradas online para ese día.
Si os es más fácil comprarlas en la taquilla que por la web, se recomienda hacerlo días antes ya que el mismo día es arriesgado y no se puede garantizar que queden entradas para ese día.
Las prendas de uso obligatorio durante la actividad son los calcetines antideslizantes. Recomendamos que la indumentaria sea deportiva puesto que se trata de una actividad que conlleva un elevado nivel de esfuerzo la cual en vaqueros o vestido puede resultar incómodo o molesto. Además, se recomienda no acceder al recinto con prendas caras o de valor sentimental, pulseras, relojes, cadenas, anillos, colgantes, collares o cualquier otro accesorio de valor económico o personal que pueda ser dañado o extraviado.
Disponemos de un servicio de taquillas que se les proporcionarán desde recepción y las cuales funcionan con una moneda de un euro, que se les devolverá al dejar de utilizar la taquilla. No disponemos de vestuarios, por lo que se recomienda acudir con la ropa de la actividad.
Los niños/as que no superen el 1.00m de altura descalzos, no podrían acceder a la actividad solos. Si superan el 0.80m de altura descalzos, podrán acceder con un adulto. Además, aclarar que el personal del centro, podrá comprobar su estatura descalzo, cerciorándose así que cumple o no con la medida necesaria para acceder al área de actividades.
Actualmente, no disponemos de descuentos de ningún tipo. Para más información no duden en contactar con nosotros.
Se recomienda acudir con entre 15 y 20 minutos de antelación a su cita. El pase incluye una hora de actividad, por ejemplo, de 18:00 a 19:00. Si usted acude al centro a las 18:05, su pase ya ha comenzado y en el proceso de canjeo de entradas, calentamiento y preparación pueden llegar a perder una cantidad importante de tiempo.
Los lunes y los jueves de neón se trata de un espectáculo lumínico con el que cuenta el parque los lunes y jueves en todas las sesiones de ambos días. Se trata de un apagón en el que gracias a las luces ultravioleta y el material fotosensible con el que está forrado parte del parque. Su precio es de 10 euros (12€ si es no lectivo por calendario escolar o festivo) por persona, sin contar los calcetines antideslizantes. Se trata de una experiencia muy recomendable para todos los públicos, que os hará vivir un festival de luces y música con el que animaros a disfrutar jugando en las instalaciones.
Si usted llega tarde a su cita, dispondrá de menos tiempo de realización de la actividad dado que su entrada comienza y finaliza a una hora determinada. Coincidiendo con su hora de finalización existen otros usuarios o el cierre de instalaciones por lo que no se puede prolongar. Es por esta razón por la que se les recomienda acudir con antelación.
Sí, siempre y cuando se solicite la devolución sin que hayan transcurrido 24h tras su compra. En Atoope no se pierden las entradas, si ha superado ese tiempo lo que se le dará es una invitación para poder canjear su pase otro día, pero en ningún caso se le devolverá el dinero.
ATOOPE PARK KIDS es para niños y niñas con una edad recomendada de entre 4 a 10 años. No obstantes nos regimos por altura, para poder acceder solo al parque tiene que superar el 1.00 metros de altura. Menos de ésta altura, todos aquellos niños/as que superen los 0,80 metros pueden acceder acompañados de un mayor de edad.